规划标准化运维管理体系,强化服务台的调度管理功能,完善IT综合运维管理体系,这是锐捷网络为青岛啤酒规划的三期运维建设路线图。
青岛啤酒是世界第六大啤酒生产商,是世界五百强企业,也是中国国内第一家在海外上市的企业,在全国20多个省市地区拥有60多家啤酒生产企业,无论是规模还是市场份额都居于行业领先地位。作为最早一批走出国门的企业,青岛啤酒一向十分重视信息化建设:目前,企业的信息管理部有员工多人,常驻总部的外包开发人员70多人;部门负责开发和维护50多个业务系统,多台大型机、小型机和PC服务器以及0多台网络设备。如何运维管理如此复杂庞大的信息化基础设施,成了青岛啤酒信息部门面临的巨大挑战。
在长期的运行保障中,运维管理人员发现原本配置的ITSM事件管理系统在配置管理和变更管理方面还有很多不足,无法支撑整个IT运维流程的所有环节。例如,工程师在进行软件、服务器、网络的故障维修或升级时,只能依靠手工登记,信息的不对称给运维工作带来了很多困难;不仅如此,这一问题还可能造成安全风险。再如,前台的工单与后台的配置管理不能很好地融合和联动,运维人员无法准备判断客户满意度与IT系统缺陷之间的联系,这直接导致部门年度规划、IT发展规划、个人绩效考评等缺乏客观的数据支撑。
针对以上问题,锐捷网络在深入分析了青岛啤酒信息化管理现状后,规划了如本文开头所述的三期运维建设路线图。
首先,规划标准化运维管理体系。优化现有组织结构,明确各部门在信息化运维方面的义务和职责。初步构建以服务台为核心的一站式运维服务团队;在此基础上建立全集团统一的配置管理数据库(CMDB),使所有信息化资产可视、可控、可管理,并通过变更管理流程的深化落地保证CMDB的完整性和准确性。
其次,强化服务台的调度管理功能。通过建设集中式服务台、升级呼叫中心等关键手段搭建用户与IT部门的桥梁,通过服务台的整体调度功能协调信息管理总部各岗位和运维外包人员的一致性运维工作,加强运维人员的综合管理,逐步构建以客户为中心的服务理念。
图:锐捷IT运维管理系统RIIL
最后,完善IT综合运维管理体系。统一构建IT综合运维管理平台,建成集统一门户、综合监控、整体运维流程管理的一体化运维管理体系,强化服务级别的应用,逐步开展安全管理、可用性管理等一系列运维管理工作。
作为国内领先的运维管理解决方案供应商,锐捷网络在该领域经验丰富,拥有很多成功案例。通过规划三期运维建设路线图,锐捷网络运维管理解决方案将逐步为青岛啤酒信息化系统的运维运行奠定基础。
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