当下，“线上渠道”已经成为酒店业的重要收入来源，但是从执行层面上看现状却不是那么和谐。
一方面，每家酒店的工作人员都会花费很大精力用于维护各个线上平台、在朋友圈转发预售爆款产品、组织吸引眼球的直播活动；另一方面，每个消费者身边的促销信息已经泛滥，被大量自己不关心的信息包围、不得不花费更多时间去筛选真正有价值的信息、屏蔽那些“打扰”到自己的广告。
这是不是说明：酒店业的数字化营销程度已经很高、甚至有些过度了呢？恰恰相反。
“数字化”顾名思义，首先要有精确的数字。这时候，可能又有酒店同仁来申诉：目前应付各种工作的数据报告已经是漫天遍地，每个酒店或者总部里更是有不少“表哥”、“表姐”，因此从这个角度看，数字化的程度应是很高、甚至是过度了。
事实上，“数字化”程度应该以其达到的“精准度”和效益为标尺，而非线上促销的数量，更不是报表的数量。比如，首先要了解每个客人的个人属性，包括他/她的年龄、职业、收入、地区、家庭情况；也要知道客人的消费习惯，包括最近消费的时间、频度、金额、产品；更重要的是需要洞悉客人在哪些产品上有消费潜力、过去没有消费的原因是什么、如何能吸引客人产生更多的消费甚至是推荐给朋友。
而反观目前酒店营销人员的工作内容，一切营销工作以短期，拆分到年度、月度乃至每天的收入达标的“结果导向”原则作为首要目标。围绕着这个目标，销售团队忙于拜访旅行社、公司企业客户；收益管理团队忙着制定每天的价格策略、产品促销策略、分析差距做报表；市场传讯团队忙着组织线上和线下的推广活动。
在每周收益会议、特别是每个月将近尾声之际，如果发现收入预测距离预算有很大差异，则整个团队立即进入战备紧张状态，开个几小时会议讨论拜访哪路神仙可以最快填补缺口更是司空见惯。这时，如果有哪个“英杰”挺身而出解决问题，则将成为整个团队乃至整个酒店的大救星。有了这个生意填补缺口，其他的一切都好商量，大家终于松下口气。然后下周、下个月、明年，每家酒店或者集团都进入了这个周而复始的循环。
笔者并非反对这个以收入达成为目标的结果导向原则，事实上这是每家企业得以生存发展的前提，而是应当考虑下为了达到结果的这个“玩法”有什么问题。为什么某些行业、某些平台可以一场直播、一次大促完成几亿、几十个亿的收入？笔者认为这些营销案例，表面看成功体现在“销”（销售结果），而背后功夫却体现在前面的“营”字。这些企业也好、平台也好，他们日常的营销工作是以围绕发展建设自身的流量池为中心，相当于建立一个自己的鱼塘。养鱼人每天